カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社やまさんは、お客様との信頼関係を大切にし、お客様からいただくご意見やご要望を、より良い商品・サービスにつなげる大切な機会と考えています。

これからも、一つひとつの声に真摯に向き合い、より良いお店づくりに努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求などについては、従業員が安心して働ける環境を守り、これからもお客様へ心を込めたサービスを提供していくため、組織として適切に対応いたします。

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カスタマーハラスメントの考え方

 

お客様やお取引先などからのご意見・ご要望・言動のうち、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、商品やサービスに対する正当なご意見・ご要望・ご指摘については、カスタマーハラスメントとは区別し、これまでと変わらず真摯に対応してまいります。

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対象となる行為の例

 

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

 

・暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動

・大声、威圧、脅迫などによる威嚇行為

・暴力、物を投げるなど、従業員の安全を脅かす行為

・土下座など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

・商品、金銭、サービス等についての過度な要求

・同じ要求や苦情を長時間または繰り返し続ける行為

・従業員個人への執拗な要求、つきまとい等の行為

・従業員の個人情報の開示を求める行為

・従業員の意に反する撮影や、SNS等への投稿を利用した威圧的な言動

・性的な言動など、従業員に不安や不快感を与える行為

・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

 

カスタマーハラスメントへの対応

 

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員一人に対応を任せることなく、会社として対応いたします。

状況に応じて、対応の中止、退店のお願い、今後のご利用・お取引の制限等をお願いする場合があります。

また、悪質な行為や従業員の安全を脅かす行為については、施設管理者、警備、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

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従業員を守るための取り組み

 

株式会社やまさんでは、カスタマーハラスメントに関する方針の周知、従業員教育、相談・報告体制の整備、発生時の迅速な対応、被害を受けた従業員への配慮など、安心して働くことのできる職場環境づくりに取り組んでまいります。

 

お客様へ

 

私たちは、お客様との会話やご意見を大切にしながら、より良い商品とサービスをお届けしていきたいと考えています。そして、働く一人ひとりが安心して仕事に向き合えることが、より良い商品やサービス、そしてお客様の笑顔につながると考えています。お客様と従業員が互いに尊重し合えるお店づくりに、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

2026年10月1日

株式会社やまさん